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江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定

1999年3月5日發(fā)布

第一條   為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)家具產(chǎn)品的包修、包換、包退（以下稱“三包”）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國價(jià)格法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《江蘇省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)則。

第二條   凡在本省行政區(qū)域從事家具產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的企業(yè)和個(gè)人，均應(yīng)遵守本規(guī)定。

第三條   家具產(chǎn)品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則，銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

第四條   本規(guī)定是履行三包責(zé)任的基本要求，鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則。

第五條   銷售者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）不能保證實(shí)施三包的，不得銷售家具產(chǎn)品；（二）對(duì)家具產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)審查，驗(yàn)明其《營業(yè)執(zhí)照》和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；（三）執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。不符合法定標(biāo)識(shí)要求的，一律不得銷售；（四）采取措施，保持其銷售家具產(chǎn)品的質(zhì)量；（五）妥善處理消費(fèi)者的查詢、投訴，并提供服務(wù)；（六）負(fù)責(zé)符合本規(guī)定產(chǎn)品的維修、調(diào)換、退貨；（七）家具產(chǎn)品出售時(shí)應(yīng)介紹使用維修事項(xiàng)、三包方式，提供有效銷售憑證。當(dāng)柜臺(tái)的租賃合同期滿或租、賃雙方因故終止租賃合同時(shí)，其三包責(zé)任由家具市場舉辦者、柜臺(tái)的出租者承擔(dān)。

第六條   生產(chǎn)者、供貨者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）產(chǎn)品質(zhì)量符合其明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合以合同約定、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；（二）提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，在產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名或廠址。（三）明示產(chǎn)品主體材質(zhì)，明示產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；（四）協(xié)助銷售者和家具市場舉辦者、柜臺(tái)的出租者履行三包規(guī)定；（五）妥善處理消費(fèi)者的查詢，并提供服務(wù)。

第七條   三包有效期自交貨之日起計(jì)算，扣除因返廠修理占用的時(shí)間。三包有效期內(nèi)消費(fèi)者憑有效證辦理修理、更換、退貨。丟失有效憑證，但能證明所購家具在三包有效期內(nèi)的，仍享有三包權(quán)利。

第八條   家具自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)按原購買價(jià)格一次退清貨款。成套家具在90日內(nèi)，單件或部分發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)應(yīng)按全套家具退貨，如消費(fèi)者同意（自愿）也可單件或部分退貨。

第九條   家具自交貨之日起180日內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。換貨時(shí)，應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同樣規(guī)格、型號(hào)、樣式的產(chǎn)品。

第十條   在三包有效期內(nèi)，同一嚴(yán)重質(zhì)量問題總是修理兩次仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn) 或者單件家具發(fā)生兩次嚴(yán)重質(zhì)量問題的，憑修理記錄和有關(guān)證明，為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格、型號(hào)、樣式的產(chǎn)品或者按照本規(guī)定第十一條退貨。

第十一條   三包期內(nèi)，符合換貨條件的，因無同樣型號(hào)、規(guī)格、樣式的產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿意調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格、樣式產(chǎn)品要求退貨的，應(yīng)予以退貨，對(duì)已使用過的產(chǎn)品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自交貨之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除因待修或返廠修理占用的時(shí)間。

第十二條   換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者提供新的三包憑證或者在消費(fèi)者的有效三包憑證背面加蓋更換章。

第十三條   在三包有效期內(nèi)，家具出現(xiàn)質(zhì)量問題，就應(yīng)免費(fèi)修理（包括材料費(fèi)合人工費(fèi)）。

第十四條   在三包有效期內(nèi)，對(duì)應(yīng)修理、更換、退貨的大件家具，銷售者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償。因家具質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成損失的，銷售者、生產(chǎn)者、供貨者應(yīng)按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行賠償。

第十五條   屬下列情況之一者，不實(shí)行三包，但可實(shí)行收費(fèi)修理：（一）因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；（二）非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；（三）無三包有效憑證，又不能證明其所購買的家具屬三包有效期內(nèi)的；（四）三包有效憑證與產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、式樣不符或私自涂改三包有效憑證的。

第十六條   生產(chǎn)者、銷售者兼并、分立的，其三包責(zé)任按有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

第十七條   消費(fèi)者因產(chǎn)品三包問題與銷售者或生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)或其他組織申請(qǐng)調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)受理。

第十八條   銷售者或生產(chǎn)者未按本規(guī)定實(shí)行三包的，消費(fèi)者可以向技術(shù)監(jiān)督部門或工商行政管理部門申訴，由上述部門責(zé)令按其三包規(guī)定辦理，消費(fèi)者也可按協(xié)議直接向人民法院起訴。

第十九條  本規(guī)定由江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)解釋。

第二十條  本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施。

附

家具產(chǎn)品三包期限